詞條
詞條說明
2015年一個平常的日子,一名美國人在東京一家百貨公司購買了一臺索尼電唱機,回家后,卻發現漏裝了內件,第二天一早,他原本打算前往公司交涉,沒想到該公司**一步,打來道歉電話。50分鐘后,公司的經理和一位年輕職員又親自登門表示歉意,并送來一臺新的電唱機,并同時贈送一盒蛋糕,一條毛巾和一張著名的唱片。他們還想這位顧客講了發現這一錯誤之后,公司所做的各種努力,這其中包括他們為查找這位顧客,曾打了35次
我們知道,每位客戶對不同產品質量的不同方面具有不同的要求,即質量要求是有層次的。因而,企業應將客戶的產品要求具體化,分清對不同方面的要求是什么,有針對性地分別采取措施。只有弄清客戶對產品的質量要求,才能設法較好地服務他們,同時滿足他們的要求。 昨日下午時分,有位新客戶打電話來咨詢一批303不銹鋼的光亮棒。客戶給的直徑都是英制單位的,也就是說換算成毫米都是帶小數點的,有的甚至是兩三位小數點。我們萬
朋友說:“之前,聯系了一家提供不銹鋼材料的廠家。一開始我們就跟他說了所有具體要求。當時,對方拍胸口保證都能達到。但是,到了和他簽合同的時候,對方卻突然不敢保證了。”他們反而找了一堆借口:“萬一軋鋼廠出問題了怎么辦?拉拔廠出問題了怎么辦?要不你和他們這些加工廠溝通好,出了問題找他們?”朋友說:“我找你買的材料,出問題了我肯定找你,你再去找誰的責任?我只可能找你!”對方廠家一聽,明顯心虛了,壓根不愿
朋友說:“較近,遇到一位客戶找我們采購材料。這是一種要求十分高的鋼管,我們還特意找了一家還算不錯的工廠生產。可是,等到生產完了之后發給客戶,客戶明確表示不合格。于是退回重做,趕緊又找了另外一家生產,發過去之后還是不合格。你說說這種情況怎么辦啊?” 我好奇的問他:“那你究竟懂不懂這個管怎么生產的?是市場上所生產的材料達不到客戶的要求,還是你找的廠家不靠譜?” 朋友回答我說:“我哪兒懂怎么生產的喲,
公司名: 興化市萬華金屬材料有限公司
聯系人: 徐鋼
電 話: 4006457668
手 機: 15805268680
微 信: 15805268680
地 址: 江蘇泰州興化市江蘇省泰州市海陵區歌德電子商務中心
郵 編: 225300
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