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神秘顧客培訓的必要性、內容、方法


    深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務,市場調研等

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    詞條說明

  • 神秘顧客暗訪休閑食品市場

    在電商行業蓬勃發展的大趨勢下,隨著政策和資本的支持力度不斷增強、信息技術及物流基礎設施的不斷發展,食品產業與電商模式的融合不斷深入。以下為休閑食品網絡市場分析,一起來了解下吧。 近幾年,隨著我國國民經濟發展和居民消費水平的提高,人們消費方式日益多元化、健康化,休閑食品儼然已經成為人們日常食品消費中的新寵。據統計,從 2009 年到 2014年,全國休閑食品行業規模從 1917 億元,增長到 348

  • 如何進行神秘顧客的培訓?

    神秘顧客的培訓包括知識技能、職業素養、項目要求等等方面,應該有專人來負責,在培訓后進行必要的考核,以達到理想的培訓目的。 神秘顧客的培訓內容主要包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、暗訪調查的技巧: 1、服務質量知識:行業服務質量評估標準和禮儀規范,項目背景知識及檢測標準體系;針對不同的行業,需要了解相關的服務規范和職業要求,具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入,明確調查的意圖及考察的

  • 企業類客戶滿意度調研如何開展?

    隨著市場競爭的加劇,企業對客戶滿意度的重視程度也越來越高,上書房信息咨詢通過近幾年的調研發現,特別是從2018年開始,企業在重視C端客戶的同時,也開始關注B端客戶的滿意度評價,如何開展B端客戶滿意度調研?與C端客戶的滿意度調研有哪些區別?有哪些需要特別注意的事項?下面正好有一位客戶,我們去看看專業咨詢顧問如何回復。(上書房信息咨詢咨詢顧問,簡稱“SSF咨詢顧問”) xx客戶: 您好,請問是上書房信

  • 銀行里的“神秘顧客”,你見過嗎?

    他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘,他們假扮客戶,專門去體會銀行工作人員的一舉一動、一顰一笑、一問一答……而作為銀行工作人員,盡管在服務過程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵,但他們卻對這些“神秘顧客”一無所知,他們的究竟長什么樣,下一個又會是誰被暗訪?在銀行工作人員的腦海里有一連串的問號。而他們一能做的,就是不斷加強自己的業務能力,提高自己的服務水平。 幾天前,《證券日報》上的一則招聘啟

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