湖南暗訪公司開展某中國香港中式餅店品牌神秘顧客調研

時間：2023-10-11作者：湖南群狼市場調研服務有限公司瀏覽：443

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  ## 神秘顧客：零售業的"隱形考官"走進景德鎮某家陶瓷專賣店，一位看似普通的顧客正在仔細端詳青花瓷瓶的釉色。店員熱情介紹著"釉下彩"的工藝特點，卻不知道這位顧客正在默記服務流程的每個細節。這就是神秘顧客調查的現場，一種特殊的市場調研方式正在悄然改變著零售業的服務標準。神秘顧客最早可追溯到20世紀40年代的美國，最初被銀行用來評估柜員服務。這種調查方式通過專業調研人員以普通消費者身份體驗服務全過程，