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隨著信息技術的迅猛發展與市場競爭的加劇,越來越多的企業認識到了客戶關系管理的重要性,然而大多企業沒有認清客戶關系管理的內涵,走進了誤區。筆者綜合分析,客戶關系管理的實踐主要存在以下三大主要誤區: 1.誤區一:忽視客戶關系管理的整體規劃,未與企業文化進行整合。(1)很多企業實施CRM,沒有對其進行整體全面的規劃,很多企業認為CRM 由單一部門實施就夠了。有的認為CRM 是一項營銷策略,理所當然應由營
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