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    詞條說明

  • 客服呼叫中心系統(tǒng)工作原理

    伴隨著人工智能技術(shù)的不斷進步與運用,人機交互技術(shù)將變成新時期的常態(tài)化。針對客服領(lǐng)域,客服呼叫中心系統(tǒng)節(jié)約成本,還能大幅地提高工作效能,是客服工作人員的好幫手。客服呼叫中心系統(tǒng)運用數(shù)據(jù)分析、知識工程、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及智能語音系統(tǒng)等AI技術(shù)性做為智能化客服管理體系,將開辟智能化互動功能與人工服務(wù)項目緊密結(jié)合的全新升級顧客服務(wù)新模式,達(dá)到專業(yè)知識人性化、個性化的互動服務(wù)項目,改變傳統(tǒng)客服方式,打造出較“智

  • CTI來電技術(shù)在某些行業(yè)呼叫中心獲得新應(yīng)用

    在一個仍然疲軟的經(jīng)濟環(huán)境下,很多企業(yè)正在盡可能不損害業(yè)務(wù)的前提下消減所有能被消減的一切開支,同時尋找擴大利潤空間的可能性。下一個邏輯步驟就是要找到那些可以幫助他們獲得更多效益的技術(shù)應(yīng)用。對于一些聯(lián)絡(luò)中心來說,分析型解決方案可幫助加速流程進度、消除錯誤、吸引更多客戶使用自助服務(wù),并建立較好的預(yù)測以避免呼叫中心座席的不足或冗余。對于一些公司來說,這意味著回到了幾十年前的老技術(shù)上。計算機電話集成(CTI

  • 解放人力,挖掘商機,八百呼助力客服質(zhì)檢全面升級!

    調(diào)查表明:67%的客戶會因為服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,94%的客戶會因為客戶服務(wù)質(zhì)量問題而流失。若采取有效的措施解決客戶投訴問題,則可挽回75%的客戶,吸引一個新客戶是維護一個老客戶花費費用的6倍。而質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要一環(huán),但當(dāng)前的質(zhì)檢手段主要依靠人工,存在以下問題: 人工語音質(zhì)檢的弊端 以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢,一個質(zhì)檢員每天較多檢測50個錄音文件,而抽檢比例僅能達(dá)到1-8%,存在人工成本

  • 呼叫中心系統(tǒng)能企業(yè)戶帶來哪些實際應(yīng)用

    呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)而言有哪些實際的作用,呼叫中心系統(tǒng)自動在國內(nèi)引進以來,從較初級的依靠人工的方式呼入呼出業(yè)務(wù)的形式,發(fā)展至*二代和*三代的具有人工智能,語音導(dǎo)航,大數(shù)據(jù)分析,批量外呼,號碼隱藏等多項高科技產(chǎn)品,相信不同的企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)給他們帶來的**也有著不同的觀念。?? ? 當(dāng)然呼叫中心系統(tǒng)也隨著互聯(lián)網(wǎng)時代不斷的發(fā)展根據(jù)客戶的需求也不斷的較新和挖掘,往后呼叫中心

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