漲漁CRM|留不住客戶？B2B企業不知道自己缺了這三點

時間：2022-05-26

作者：大連富德威爾科技有限公司

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這樣使用漲漁客戶旅程，盈利增長100%
什么是客戶旅程？客戶旅程是客戶和組織的完整體驗。它包含了客戶生命周期中的每個階段（從意識到忠誠）的所有渠道、設備和接觸點的所有客戶交互。公司使用多種渠道與客戶進行溝通，但往往無法將每項活動與客戶旅程聯系起來。銷售和營銷策略彼此孤立，從而導致客戶體驗的斷裂和脫節。但是，客戶旅程不就是客戶體驗嗎？嗯，不完全是?？蛻袈贸毯涂蛻趔w驗之間的差異是：客戶旅程就是他們在客戶生命周期的每個階段所做的客戶體驗就是他
客戶留存率低？漲漁為品牌賦能
客戶旅程，是客戶與銀行通過一系列觸點持續交互的過程。具體而言：是指客戶在銀行的全生命周期旅程。包括從客戶接觸銀行、開卡和購買產品、持續購買產品和享有服務、在銀行持續停留并互動，或離開和放棄銀行的整個過程。客戶旅程管理，簡單來說，就是為提升客戶旅程體驗而進行持續的旅程監測、分析、內部能力提升和實現旅程優化的過程。滿足于客戶體驗提升目標，漲漁在客戶旅程中著力于六個方面內容的管理，包括解決旅程問題和客戶
漲漁Martech如何布局微信生態，玩轉私域運營？
近兩年以來，疫情的反復讓零售行業陷入了困境，私域運營成為了品牌零售與客戶之間的橋梁，通過私域運營，零售商家得以提高客戶觸達率以及復購率。但私域要做的并不僅僅是把用戶圈起來，更多的是要思考在微信生態下，如何將私域運營打進用戶內心。在微信生態之前，品牌方無法在單一的應用環境中，向消費者完成**傳遞，維護并管理消費者，同時兼顧到店場景的服務需求。其中，企業微信是社群運營、線上線下打通場景較有力的武器，它
難怪每個客戶都拋棄了你！B2B客戶體驗必看這一篇
雖然大多數人推崇以客戶為中心的概念，但很少有企業知道如何塑造和推進他們的 B2B 戰略，以實現其真正的**。一家公司對客戶體驗的認知與客戶對其的看法之間，往往存在巨大的差異。Bain & Company 進行的一項調查顯示，80%的企業認為他們提供了優越的客戶體驗，而只有8%的客戶認可這一觀點。多地去傾聽客戶的意見；清楚客戶的反饋如何與他們的產品、服務、互動和業務運作相關；并根據這些信息