詞條
詞條說(shuō)明
隨著醫(yī)療改革深入開(kāi)展,各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別將患者診療、滿意度調(diào)查以及高效的客戶服務(wù)納入醫(yī)院管理重點(diǎn),為了較好的服務(wù)患者,拓展市場(chǎng)渠道,有效統(tǒng)計(jì)分析醫(yī)院患者信息,完善診療流程及服務(wù)管理,規(guī)范院前、院中、院后服務(wù)和患者開(kāi)發(fā)等患者較加協(xié)調(diào)有序開(kāi)展,醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需建立醫(yī)院CRM患者管理系統(tǒng)平臺(tái),如何建立以客戶為中心的全生命周期的管理及服務(wù),如何管理和運(yùn)營(yíng)這部分客戶資產(chǎn)非常重要。 很多醫(yī)院遇到就診患者日益增多的情
醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM:助力高端私立醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)新模式
康策**醫(yī)療客戶關(guān)系管理解決方案,**融合客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、院中復(fù)診、360全景視圖、院后隨訪、投訴管理、健康宣教、專科隨訪、客戶畫(huà)像、套餐管理、診間服務(wù)、會(huì)員管理、標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)可視化等**功能于一體,讓CRM真正成為醫(yī)院客戶管理、客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營(yíng)的管理助手,幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“以客戶為中心”的*服務(wù)平臺(tái)體系,滿足不同人群多樣化、差異化的健康服務(wù)需求。上海康策軟件針對(duì)**私立醫(yī)院打造“三化
醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng):端到端的醫(yī)療健康CRM平臺(tái)
醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Hospital Customer Relationship Management 簡(jiǎn)稱 HCRM)根據(jù)“客戶關(guān)系管理”的概念,“以客戶為中心”的**理念,通過(guò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和CTI呼叫中心技術(shù)為患者與健康需要者提供從院前、院中、院后的全程式醫(yī)療健康服務(wù),使醫(yī)院內(nèi)各相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員與客戶進(jìn)行良好的溝通,并能根據(jù)所掌握的信息進(jìn)行客戶關(guān)系評(píng)價(jià)。 CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想
【摘要】醫(yī)院目前隨訪工作的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是,醫(yī)生(特別是有經(jīng)驗(yàn)的高年資醫(yī)生)事實(shí)上沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力放到隨訪工作上,而患者(特別是重癥、慢性病患者)對(duì)于隨訪有強(qiáng)烈的要求。如何解決醫(yī)院隨訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題是當(dāng)前醫(yī)院隨訪系統(tǒng)關(guān)注的焦點(diǎn)。因此,研究醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以康策醫(yī)院為切入點(diǎn),在闡述康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)探討了康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案,旨在說(shuō)明醫(yī)院隨訪
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